Sobre el proyecto

Mapeando la complejidad de los géneros discursivos en entornos profesionales para mejorar la formación universitaria en comunicación empresarial oral.

1 · Contexto de la investigación

Este proyecto investiga los géneros discursivos utilizados en entornos profesionales, con el objetivo de contribuir a la mejora de los planes de estudio universitarios en comunicación empresarial oral. Mediante la recopilación de datos reales de profesionales de distintos sectores y áreas geográficas, el estudio construye una visión empírica de cómo es realmente la comunicación oral en los entornos laborales actuales.

Los resultados servirán para identificar las brechas entre la formación universitaria actual y las necesidades profesionales reales, ayudando a los docentes a diseñar cursos de comunicación oral más específicos y eficaces.

2 · Primer artículo de investigación

Dime qué enseñas y te diré qué géneros necesitas

Para diseñar un curso eficaz de Español de los Negocios, es fundamental comprender cómo se estructura la comunicación en el entorno empresarial y tomar como referencia manuales especializados de comunicación corporativa. Con este objetivo, se creó esta tipología textual, que reúne 169 géneros discursivos del ámbito empresarial, obtenidos a partir del análisis de 17 manuales de español para los negocios (ENE) publicados entre 2014 y 2024, que abarcan los niveles A1-C2, y de 5 manuales de comunicación corporativa publicados entre 2018 y 2024.

Este instrumento responde a una necesidad concreta: muchas de las tipologías existentes no están adaptadas didácticamente a los objetivos específicos de los cursos de español profesional. Con esta tipología puedes:

Seleccionar los géneros discursivos más adecuados en función del nivel de los estudiantes.
Utilizar géneros procedentes de contextos reales de comunicación empresarial.
Organizar los contenidos del curso por familias de géneros discursivos y funciones comunicativas, trabajando tanto los componentes lingüísticos como los pragmático-discursivos.
Detectar las prioridades didácticas de los estudiantes y decidir qué géneros introducir o reforzar.

¿Cómo utilizar esta tipología textual interactiva?

La tipología está organizada según cinco criterios:

El modo de comunicación (oral, escrito o multimodal).
El nivel necesario para producir y comprender el género, basado en Instituto Cervantes, 2006; Martín Peris y Sabater, 2011, y en los manuales de Español de los Negocios analizados.
La familia de géneros o macrofinalidad comunicativa.
El ámbito empresarial en el que se utiliza cada género: marketing, institucional, económico-financiero, crisis, interpersonal y RR. HH., gestión de eventos y atención al cliente.
El tipo de publicación en el que aparece: manuales de comunicación corporativa, manuales de Español de los Negocios o ambos.

Utiliza los filtros de la tabla para limitar los géneros a aquellos que se ajusten a los criterios de tu curso, o utiliza el buscador para localizar un género específico.

Para más información: Gil de Montes Garín, L., López Ferrero, C., & Vangehuchten, L. (2025). Towards a text typology for Spanish as a foreign language in business contexts. Porta Linguarum. An International Journal of Foreign Language Teaching and Learning, (XV), 361–389. https://doi.org/10.30827/portalin.vIXV.33687

3 · Tipología textual interactiva

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Género	Modo	Nivel	Familia	Ámbito	Presencia en manuales
Acta Funciones: Documentar seguimiento; analizar y seguir campañas	Escrito	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Acusación Funciones: Identificar crisis	Escrito	Avanzado	Evaluativo	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Anécdota escrita Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional	Escrito	Intermedio	Promocional	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Anécdota oral Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Anuario Funciones: Apoyar la comunicación institucional; difundir acciones de RSC	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Anuncio publicitario escrito Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; promocionar y posicionar la marca	EscritoMultimodal	InicialIntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.Marketing	Ambos
Anuncio publicitario oral Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; promocionar y posicionar la marca	MultimodalOral	InicialIntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.Marketing	Ambos
Asamblea Funciones: Intercambiar información y tomar decisiones; construir acuerdos internos	MultimodalOral	Intermedio	Transaccional	Comunicación económico-financieraComunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Aviso Funciones: Regular actuaciones en la empresa	EscritoMultimodalOral	Intermedio	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Balance de situación de una empresa Funciones: Evaluar impacto y viabilidad	Escrito	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Balance social Funciones: Evaluar impacto y viabilidad	EscritoMultimodal	Avanzado	Evaluativo	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Biodata-biografía Funciones: Promocionar y posicionar la marca	Escrito	Inicial	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Boletín de noticias o newsletter Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional; difundir RSC	EscritoMultimodal	Avanzado	Promocional	Comunicación económico-financieraComunicación interna y RR. HH.	Ambos
Briefing escrito Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; planificar estrategias ante crisis.	Escrito	IntermedioAvanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Calendario de trabajo Funciones: Organizar agendas y tareas.	EscritoMultimodal	Inicial	Procedimental	Comunicación económico-financieraComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Carta comercial Funciones: Intercambiar información; proteger intereses de la organización	Escrito	Intermedio	Transaccional	Comunicación económico-financieraMarketing	Ambos
Carta de agradecimiento Funciones: Establecer y mantener relaciones clave; fortalecer compromiso e integración.	Escrito	InicialIntermedioAvanzado	Interpersonal	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Carta de bebidas Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Gestión de eventos	Manuales de ENE
Carta de notificación de despido Funciones: Proteger intereses de la organización	Escrito	InicialIntermedio	Transaccional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Carta de reclamación Funciones: Atender demandas	Escrito	InicialIntermedioAvanzado	Evaluativo	Atención al clienteComunicación de crisis	Ambos
Carta de solicitud (empleo, entrevista, prácticas, profesional) Funciones: Informar sobre actividades y vacantes	Escrito	InicialIntermedio	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Cartel Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; informar sobre actividades y vacantes; promocionar la marca	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Gestión de eventosMarketing	Manuales de ENE
Catálogo Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; promocionar y posicionar la marca	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Marketing	Ambos
Checklists o lista de chequeo Funciones: Organizar agendas y tareas; regular actuaciones en la empresa.	EscritoMultimodal	Inicial	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Circular interna Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional	Escrito	Intermedio	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Citación judicial Funciones: Regular actuaciones en la empresa	Escrito	IntermedioAvanzado	Procedimental	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Código ético Funciones: Regular actuaciones en la empresa	Escrito	Avanzado	Procedimental	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Coloquio empresarial Funciones: Apoyar la comunicación institucional; promocionar y posicionar la marca	MultimodalOral	Avanzado	Promocional	Gestión de eventos	Ambos
Comentarios en RRSS Funciones: Medir expectativas y experiencia del cliente; atender demandas	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Marketing	Ambos
Comunicado de prensa Funciones: Apoyar la comunicación institucional; informar sobre actividades y vacantes	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Comunicación de crisisComunicación institucionalMarketing	Manuales de comunicación corporativa
Conferencia o charla Funciones: Apoyar la comunicación institucional; difundir acciones de RSC; promocionar la marca	MultimodalOral	Avanzado	Promocional	Gestión de eventos	Ambos
Contrato de alquiler Funciones: Construir acuerdos; proteger intereses de la organización	Escrito	Avanzado	Transaccional	Gestión de eventos	Manuales de comunicación corporativa
Contrato de patrocinio Funciones: Construir acuerdos; proteger intereses de la organización	Escrito	Avanzado	Transaccional	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Contrato de trabajo Funciones: Construir acuerdos; proteger intereses de la organización	Escrito	Avanzado	Transaccional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Convenio Funciones: Regular actuaciones en la empresa	Escrito	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Conversación en presencia Funciones: Organizar agendas y tareas; regular actuaciones en la empresa. Intercambiar información y tomar decisiones; construir acuerdos internos y con grupos de interés. Establecer y mantener relaciones clave; gestionar conflictos interpersonales; fortalecer compromiso e integración.	MultimodalOral	InicialIntermedioAvanzado	InterpersonalProcedimentalPromocionalTransaccional	Atención al clienteComunicación de crisisComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventos	Ambos
Conversación telefónica o llamada Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; planificar estrategias ante crisis. Intercambiar información y tomar decisiones. Establecer y mantener relaciones clave; gestionar conflictos interpersonales; acercarse a los afectados.	MultimodalOral	InicialIntermedioAvanzado	InterpersonalProcedimentalPromocionalTransaccional	Atención al clienteComunicación de crisisComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventos	Ambos
Convocatoria Funciones: Informar sobre actividades y vacantes	Escrito	Intermedio	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Correo electrónico comercial Funciones: Intercambiar información; tomar decisiones; proteger intereses de la organización	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Transaccional	Gestión de eventos	Ambos
Correo electrónico evaluativo (sugerencia, queja) Funciones: Atender demandas	EscritoMultimodal	InicialIntermedioAvanzado	Evaluativo	Atención al cliente	Ambos
Correo electrónico procedimental Funciones: Organizar agendas y tareas; regular actuaciones en la empresa.	Escrito	IntermedioAvanzado	Procedimental	Comunicación de crisisComunicación económico-financieraComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Correo electrónico promocional Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; informar sobre actividades y vacantes	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Comunicación económico-financieraComunicación institucionalComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Correo electrónico transaccional Funciones: Intercambiar información; proteger intereses de la organización	Escrito	InicialIntermedioAvanzado	Transaccional	Comunicación económico-financiera	Ambos
Cronograma Funciones: Organizar agendas y tareas.	EscritoMultimodal	Inicial	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Cuenta de restaurante Funciones: Intercambiar información	Escrito	Intermedio	Transaccional	Gestión de eventos	Manuales de ENE
Cuenta de resultados Funciones: Evaluar impacto y viabilidad	Escrito	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Cuestionario de autoevaluación Funciones: Seleccionar y supervisar personal	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Cuestionario de satisfacción Funciones: Medir expectativas y experiencia del cliente; evaluar impacto	Escrito	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación de crisisMarketing	Ambos
Cuña publicitaria Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; promocionar y posicionar la marca	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Promocional	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Currículum vitae Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; promocionar y posicionar la marca	Escrito	Intermedio	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Debate Funciones: Intercambiar información; construir acuerdos	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Transaccional	Comunicación económico-financiera	Ambos
Décimo de lotería Funciones: Fortalecer compromiso e integración (como gesto simbólico de motivación o reconocimiento).	EscritoMultimodal	Inicial	Interpersonal	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Declaración escrita Funciones: Apoyar la comunicación institucional; difundir acciones de RSC	Escrito	Avanzado	Promocional	Comunicación de crisis	Manuales de ENE
Declaración oral Funciones: Apoyar la comunicación institucional; difundir acciones de RSC	MultimodalOral	Avanzado	Promocional	Comunicación de crisis	Manuales de ENE
Denuncia judicial Funciones: Identificar crisis	Escrito	Avanzado	Evaluativo	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Diagrama Funciones: Planificar y ejecutar estrategias ante crisis; organizar agendas y tareas. Intercambiar información	EscritoMultimodal	Intermedio	ProcedimentalTransaccional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Diapositivas de presentación oral Funciones: Promocionar y posicionar la marca; apoyar la comunicación institucional. Establecer pautas para campañas y eventos; organizar agendas y tareas	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	ProcedimentalPromocional	Comunicación interna y RR. HH.Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Diario técnico Funciones: Analizar y seguir campañas	Escrito	Intermedio	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Directorio Funciones: Organizar agendas y tareas	EscritoMultimodal	InicialIntermedio	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Discurso de defensa de una causa Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.Gestión de eventos	Manuales de ENE
Discurso motivacional Funciones: Fortalecer compromiso e integración; fomentar valores corporativos.	MultimodalOral	InicialIntermedioAvanzado	Interpersonal	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Dosier de prensa Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional; promocionar y posicionar la marca	Escrito	Avanzado	Promocional	Comunicación institucionalMarketing	Manuales de comunicación corporativa
Encuesta de opinión o sondeo escrito Funciones: Medir expectativas y experiencia del cliente; evaluar impacto	Escrito	Intermedio	Evaluativo	Comunicación de crisisComunicación económico-financieraMarketing	Ambos
Encuesta de opinión o sondeo oral Funciones: Medir expectativas y experiencia del cliente; evaluar impacto	MultimodalOral	Intermedio	Evaluativo	Comunicación de crisisComunicación económico-financieraMarketing	Ambos
Entrada de blog Funciones: Difundir acciones de RSC; informar sobre actividades; promocionar la marca	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.Marketing	Ambos
Entrada de página web Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; impulsar ventas; apoyar la comunicación institucional	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Marketing	Ambos
Entrepreneurial/Product/Elevator Pitch Funciones: Obtener financiación de stakeholders; Intercambiar información; proteger intereses de la organización	Oral	InicialIntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Entrevista de desarrollo profesional Funciones: Seleccionar y supervisar personal	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Entrevista de evaluación del desempeño Funciones: Seleccionar y supervisar personal	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Entrevista de trabajo Funciones: Seleccionar y supervisar personal	MultimodalOral	Intermedio	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Entrevista periodística escrita Funciones: Promocionar y posicionar la marca; apoyar la comunicación institucional	Escrito	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación de crisisMarketing	Ambos
Entrevista periodística oral Funciones: Promocionar y posicionar la marca; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación de crisisMarketing	Ambos
Escaleta Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos.	EscritoMultimodal	Intermedio	Procedimental	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Eslogan Funciones: Promocionar y posicionar la marca	Escrito	Inicial	Promocional	Marketing	Ambos
Estatuto de los trabajadores Funciones: Regular actuaciones en la empresa	Escrito	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Factura Funciones: Intercambiar información; proteger intereses de la organización	Escrito	Intermedio	Transaccional	Comunicación económico-financieraGestión de eventos	Ambos
Felicitación Funciones: Fortalecer compromiso e integración de empleados; fomentar valores corporativos.	EscritoMultimodal	Intermedio	Interpersonal	Comunicación interna y RR. HH.Gestión de eventos	Ambos
Ficha personal Funciones: Promocionar y posicionar la marca	Escrito	Inicial	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Ficha técnica Funciones: Regular actuaciones en la empresa.	Escrito	Avanzado	Procedimental	Marketing	Manuales de ENE
Folleto o flyer Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; promocionar y posicionar la marca	EscritoMultimodal	InicialIntermedio	Promocional	Gestión de eventosMarketing	Ambos
Formulario Funciones: Regular actuaciones en la empresa; organizar agendas y tareas. Intercambiar información.	EscritoMultimodal	Inicial	ProcedimentalTransaccional	Gestión de eventosMarketing	Manuales de ENE
Gráfico Funciones: Analizar y seguir campañas; evaluar impacto	EscritoMultimodal	Intermedio	Evaluativo	Comunicación económico-financieraComunicación interna y RR. HH.Marketing	Ambos
Guía de viaje Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos; promocionar y posicionar la marca. Establecer pautas para campañas y eventos.	EscritoMultimodal	Intermedio	ProcedimentalPromocional	Gestión de eventos	Manuales de ENE
Guía o plan de comunicación interna Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; organizar agendas y tareas	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Hoja de reclamación Funciones: Atender demandas; medir expectativas y experiencia del cliente	Escrito	InicialIntermedioAvanzado	Evaluativo	Atención al clienteComunicación de crisis	Ambos
Horario Funciones: Organizar agendas y tareas	Escrito	Inicial	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Infografía Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional. Establecer pautas para campañas y eventos; planificar y ejecutar estrategias ante crisis.	EscritoMultimodal	InicialIntermedio	ProcedimentalPromocional	Comunicación de crisisComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Informe de actividad Funciones: Apoyar la comunicación institucional	Escrito	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Informe de repercusión en medios Funciones: Analizar y seguir campañas; evaluar impacto	Escrito	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Informe o memoria de sostenibilidad Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional	Escrito	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación económico-financiera	Ambos
Invitación Funciones: Informar sobre actividades y vacantes. Establecer pautas para campañas y eventos; organizar agendas y tareas	EscritoMultimodal	Inicial	ProcedimentalPromocional	Gestión de eventos	Ambos
Lista de la compra Funciones: Organizar agendas y tareas	Escrito	Inicial	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Logotipo Funciones: Promocionar y posicionar la marca	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Marketing	Ambos
Manifiesto Funciones: Difundir acciones de RSC	EscritoMultimodalOral	Avanzado	Promocional	Gestión de eventos	Manuales de comunicación corporativa
Manual de acogida y bienvenida Funciones: Regular actuaciones en la empresa	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Manual de cultura empresarial Funciones: Regular actuaciones en la empresa; establecer pautas para campañas y eventos	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Manual de identidad Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; regular actuaciones en la empresa.	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Manual de normas y procedimientos Funciones: Regular actuaciones en la empresa	EscritoMultimodal	Intermedio	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Manual de prevención y seguridad Funciones: Regular actuaciones en la empresa; planificar estrategias ante crisis	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Manual de protocolo de eventos Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; regular actuaciones en la empresa	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Gestión de eventos	Manuales de comunicación corporativa
Mapa de detractores Funciones: Identificar crisis; atender demandas	EscritoMultimodal	Intermedio	Evaluativo	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Mapa de públicos y actores Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; planificar y ejecutar estrategias ante crisis.	EscritoMultimodal	Intermedio	Procedimental	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Mapa geográfico o plano Funciones: Organizar agendas y tareas; establecer pautas para campañas y eventos	EscritoMultimodal	Inicial	Procedimental	Gestión de eventos	Manuales de ENE
Memorándum Funciones: Analizar y seguir campañas	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Memoria anual de la empresa Funciones: Evaluar impacto y viabilidad	EscritoMultimodal	Avanzado	Evaluativo	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Mensaje en contestador Funciones: Organizar agendas y tareas; establecer pautas para campañas y eventos. Intercambiar información. Acercarse a los afectados; mantener relaciones clave.	MultimodalOral	Intermedio	InterpersonalProcedimentalTransaccional	Atención al clienteComunicación de crisisComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventos	Ambos
Mensaje en foro virtual Funciones: Intercambiar información; construir acuerdos (en entornos colaborativos). Establecer y mantener relaciones clave; fomentar valores corporativos.	EscritoMultimodal	InicialIntermedioAvanzado	InterpersonalTransaccional	Atención al clienteComunicación de crisis	Ambos
Menú Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Gestión de eventos	Ambos
Negociación Funciones: Construir acuerdos internos y con grupos de interés; proteger intereses de la organización	MultimodalOral	Avanzado	Transaccional	Atención al clienteComunicación económico-financieraGestión de eventos	Ambos
Nómina Funciones: Intercambiar información	EscritoMultimodal	Intermedio	Transaccional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Normativa Funciones: Regular actuaciones en la empresa	Escrito	Intermedio	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Nota de prensa Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional	Escrito	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación institucionalMarketing	Manuales de comunicación corporativa
Nota informativa Funciones: Organizar agendas y tareas; regular actuaciones en la empresa	Escrito	InicialIntermedio	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Noticia periodística Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional	EscritoMultimodal	InicialIntermedioAvanzado	Promocional	Marketing	Ambos
Notificación Funciones: Informar sobre actividades y vacantes. Regular actuaciones en la empresa.	Escrito	Intermedio	ProcedimentalPromocional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Oferta comercial Funciones: Impulsar ventas y lanzamientos	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Marketing	Ambos
Oferta de empleo Funciones: Informar sobre actividades y vacantes	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Organigrama Funciones: Regular actuaciones en la empresa.	EscritoMultimodal	Inicial	Procedimental	Comunicación económico-financieraComunicación interna y RR. HH.Marketing	Ambos
Pancarta Funciones: Promocionar y posicionar la marca; impulsar ventas y lanzamientos	EscritoMultimodal	InicialIntermedio	Promocional	Gestión de eventosMarketing	Manuales de ENE
Partida de gastos Funciones: Regular actuaciones en la empresa; organizar agendas y tareas	Escrito	Intermedio	Procedimental	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Patente Funciones: Proteger intereses de la organización	EscritoMultimodal	Avanzado	Transaccional	Comunicación institucional	Manuales de ENE
Perfil en LinkedIn Funciones: Promocionar y posicionar la marca; informar sobre actividades y vacantes	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Plan de capacitación Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; organizar agendas y tareas	Escrito	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de ENE
Plan de comunicación en la gestión de crisis Funciones: Planificar y ejecutar estrategias ante crisis	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Plan de montaje Funciones: Organizar agendas y tareas; establecer pautas para campañas y eventos.	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Procedimental	Gestión de eventos	Manuales de comunicación corporativa
Plan de patrocinio Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; planificar estrategias ante crisis	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Plan estratégico de negocio Funciones: Planificar y ejecutar estrategias ante crisis; establecer pautas para campañas y eventos	EscritoMultimodal	Avanzado	Procedimental	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Podcast Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional; promocionar y posicionar la marca	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Promocional	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Position paper o informe de opinión Funciones: Apoyar la comunicación institucional; difundir acciones de RSC	Escrito	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Postal Funciones: Promocionar y posicionar la marca. Fortalecer compromiso e integración; fomentar valores corporativos.	EscritoMultimodal	Inicial	InterpersonalPromocional	Atención al clienteComunicación interna y RR. HH.	Ambos
Póster Funciones: Promocionar y posicionar la marca; impulsar ventas y lanzamientos	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Gestión de eventosMarketing	Manuales de ENE
Post escrito (RR.SS.) Funciones: Promocionar y posicionar la marca; informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional. Medir expectativas y experiencia del cliente; analizar y seguir campañas	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	EvaluativoPromocional	Comunicación de crisisGestión de eventosMarketing	Ambos
Presentación escrita personal Funciones: Promocionar y posicionar la marca; apoyar la comunicación institucional	EscritoMultimodal	InicialIntermedioAvanzado	Promocional	Gestión de eventos	Ambos
Presentación oral de campaña Funciones: Promocionar y posicionar la marca; impulsar ventas y lanzamientos; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Promocional	Marketing	Ambos
Presentación oral personal Funciones: Promocionar y posicionar la marca; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	InicialIntermedioAvanzado	Promocional	Gestión de eventos	Ambos
Presupuesto Funciones: Organizar agendas y tareas; regular actuaciones en la empresa.	EscritoMultimodal	Intermedio	Procedimental	Comunicación económico-financieraGestión de eventosMarketing	Ambos
Protocolo de actuación (antirrumores) Funciones: Planificar y ejecutar estrategias ante crisis; regular actuaciones en la empresa	Escrito	Avanzado	Procedimental	Comunicación de crisis	Manuales de comunicación corporativa
Publirreportaje escrito Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional; promocionar la marca	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Publirreportaje oral Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional; promocionar la marca	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Queja escrita Funciones: Atender demandas	Escrito	InicialIntermedio	Evaluativo	Atención al clienteComunicación de crisisComunicación económico-financiera	Ambos
Queja oral Funciones: Atender demandas	MultimodalOral	InicialIntermedio	Evaluativo	Atención al clienteComunicación de crisisComunicación económico-financiera	Ambos
Recibo Funciones: Intercambiar información; proteger intereses de la organización	Escrito	Intermedio	Transaccional	Gestión de eventos	Manuales de ENE
Reglamento de régimen interior Funciones: Regular actuaciones en la empresa	Escrito	Avanzado	Procedimental	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Reportaje periodístico escrito Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional; promocionar y posicionar la marca	EscritoMultimodal	Intermedio	Promocional	Marketing	Ambos
Reportaje periodístico oral Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional; promocionar y posicionar la marca	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Marketing	Ambos
Reseña de producto o servicio Funciones: Evaluar impacto y viabilidad; medir expectativas y experiencia del cliente	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Atención al clienteMarketing	Ambos
Resumen de prensa Funciones: Analizar y seguir campañas	Escrito	Avanzado	Evaluativo	Marketing	Manuales de comunicación corporativa
Resumen ejecutivo Funciones: Apoyar la comunicación institucional	Escrito	Avanzado	Promocional	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Reunión de asesoramiento Funciones: Planificar y ejecutar estrategias ante crisis; organizar agendas y tareas	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Procedimental	Comunicación económico-financiera	Manuales de comunicación corporativa
Reunión de ciclo Funciones: Analizar y seguir campañas; seleccionar y supervisar personal	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Evaluativo	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Reuniones de briefing Funciones: Establecer pautas para campañas y eventos; planificar estrategias ante crisis.	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	EvaluativoProcedimental	Comunicación interna y RR. HH.Gestión de eventosMarketing	Ambos
Reuniones de despido Funciones: Intercambiar información; proteger intereses de la organización	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Transaccional	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Reuniones de teambuilding Funciones: Fortalecer compromiso e integración; gestionar conflictos interpersonales; fomentar valores corporativos.	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Interpersonal	Comunicación interna y RR. HH.	Manuales de comunicación corporativa
Reuniones informativas Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Rueda de prensa Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Comunicación institucionalMarketing	Manuales de comunicación corporativa
Seminario o webinar Funciones: Apoyar la comunicación institucional; difundir acciones de RSC; promocionar la marca	MultimodalOral	Avanzado	Promocional	Gestión de eventos	Manuales de comunicación corporativa
Solicitud Funciones: Intercambiar información	Escrito	InicialIntermedio	Transaccional	Atención al clienteComunicación económico-financieraComunicación institucionalComunicación interna y RR. HH.	Ambos
Tarjeta de visita Funciones: Promocionar y posicionar la marca	EscritoMultimodal	Inicial	Promocional	Marketing	Manuales de ENE
Testimonio escrito Funciones: Atender demandas; medir expectativas y experiencia del cliente	Escrito	Intermedio	Evaluativo	Marketing	Ambos
Testimonio escrito Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional	Escrito	Intermedio	Promocional	Marketing	Manuales de ENE
Testimonio oral Funciones: Difundir acciones de RSC; apoyar la comunicación institucional	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Marketing	Manuales de ENE
Testimonio oral Funciones: Atender demandas; medir expectativas y experiencia del cliente	MultimodalOral	Intermedio	Evaluativo	Marketing	Ambos
Tratado de libre comercio Funciones: Construir acuerdos; proteger intereses de la organización	EscritoMultimodal	Avanzado	Transaccional	Comunicación institucional	Ambos
Tuit Funciones: Promocionar y posicionar la marca; informar sobre actividades; apoyar la comunicación institucional. Medir expectativas y experiencia del cliente; analizar y seguir campañas.	EscritoMultimodal	IntermedioAvanzado	EvaluativoPromocional	Comunicación de crisisGestión de eventosMarketing	Ambos
Videocomunicado Funciones: Apoyar la comunicación institucional; informar sobre actividades y vacantes; promocionar y posicionar la marca; difundir acciones de RSC	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Comunicación de crisisComunicación institucionalMarketing	Manuales de comunicación corporativa
Videocurrículum Funciones: Informar sobre actividades y vacantes; promocionar y posicionar la marca	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Comunicación interna y RR. HH.	Ambos
Vídeo promocional Funciones: Promocionar y posicionar la marca; impulsar ventas y lanzamientos	MultimodalOral	Intermedio	Promocional	Marketing	Ambos
Videorreseña Funciones: Evaluar impacto y viabilidad; medir expectativas y experiencia del cliente	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	EvaluativoPromocional	Comunicación de crisis	Manuales de ENE
Visita Funciones: Atender demandas; seleccionar y supervisar personal. Acercarse a los afectados; establecer y mantener relaciones clave; fortalecer compromiso e integración de empleados.	MultimodalOral	IntermedioAvanzado	EvaluativoInterpersonalPromocional	Comunicación de crisisComunicación interna y RR. HH.Gestión de eventos	Ambos

4 · El proyecto actual

Objetivos

El proyecto actual mapea las situaciones, tareas, canales y necesidades formativas de comunicación oral de los profesionales en entornos laborales reales. Su objetivo es identificar las brechas entre la formación universitaria y la práctica profesional, y ofrecer a docentes, autores de manuales e investigadores datos empíricos en los que basar el diseño de cursos de comunicación empresarial oral.

Metodología

Instrumento: Un cuestionario en línea anónimo de 20 preguntas en tres secciones (perfil, situaciones de comunicación oral y necesidades formativas) que se responde en unos 12 minutos.
Participantes: Profesionales de cualquier país que se comunican oralmente en el trabajo, en cualquier lengua de trabajo.
Análisis: Cada respuesta se guarda con la lengua de trabajo del participante, de modo que los resultados pueden analizarse para todas las lenguas a la vez, para una sola lengua o comparando lenguas. Se presentan mediante gráficos dinámicos de situaciones comunicativas, tareas y necesidades formativas.
Ética: Los datos se tratan de forma anónima y segura, cumpliendo estrictamente la política ética del Comité de Ética de la Investigación Institucional de la Universitat Pompeu Fabra.

Desarrollo actual

La recogida de datos sigue abierta. La primera fase reunió respuestas de profesionales que usan el español en el trabajo; ahora el cuestionario está abierto a profesionales que trabajan en cualquier lengua. Los resultados se publican en tiempo real en la sección Explorar los datos.

Propiedad intelectual: El diseño conceptual y los contenidos funcionales son creación original y exclusiva de la investigadora. El desarrollo técnico fue realizado por un especialista externo en tecnologías de la información, garantizando su plena sostenibilidad.

Financiación: Este proyecto ha sido posible gracias a la ayuda UPF-Santander.

5 · La investigadora

Lucía Gil de Montes Garín

Lucía Gil de Montes Garín es doctoranda del Programa de Traducción y Ciencias del Lenguaje de la Universitat Pompeu Fabra, en cotutela con la Universidad de Amberes, y beneficiaria de un contrato FPU (2023) del Ministerio de Universidades del Gobierno de España. Imparte docencia en los grados de Lenguas Aplicadas y Traducción e Interpretación de la UPF y ha participado en proyectos de innovación docente e internacionalización, entre ellos un proyecto COIL sobre comunicación corporativa con la Université de Namur. Es autora de diversas publicaciones académicas y ha participado en congresos internacionales sobre español para fines específicos y géneros discursivos. Su investigación doctoral se centra en la mejora de la competencia discursiva oral en español de los negocios mediante la pedagogía basada en géneros.

lucia.gildemontes@upf.edu · Universitat Pompeu Fabra y Universidad de Amberes